[취향을 설계하는 곳, 츠타야, TSUTAYA] 고객을 향한 디테일, 섬세함으로 고객을 만족시키다
[취향을 설계하는 곳, 츠타야, TSUTAYA ] 고객을 향한 디테일, 섬세함으로 고객을 만족시키다 [취향을 설계하는 곳, 츠타야, TSUTAYA / 마스다 무네아키, Masuda Muneaki / 장은주 / 위즈덤하우스] 츠타야(TSUTAYA) 서점에 관한 이야기를 다른 책에서도 본 적이 있다. 서점을 다룬 인문서적, 일본 여행 중에 서점에 들른 이야기를 쓴 여행서적, 경영의 한 예로 다룬 경영서적. 한 번도 안 간 사람은 있지만, 한 번만 간 사람은 없다는 곳. 그래서 나도 한번 가보고 싶은 곳이기도 하다. 인터넷 서점이 등장하면서 기존의 오프라인 서점은 모두 경영이 어려울 것이라고 예상들을 했지만, 여전히 서점은 건재하다. 서점이 어려운 것이 아니라 컨셉의 빈약함이 문제였을 것이다. 츠타야 서점은 ..
2022. 8. 23.